✔
Недовольство пользователей компетенцией исполнителя
Не учитывается мультиконтурность системы, требующая наличие специализированного консультанта на каждый контур.
В команде поддержки ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть сертифицированные архитектор, консультант и программист.
✔
«Хаотичная» доработка 1С
В 1С:ERP большинство задач решается консультантом и настройкой, а доработка системы не требуется.
✔
Торможение системы
ERP требовательна к программной и аппаратной части системы. ИТ-Экспертиза становится неотъемлемой частью сопровождения.
✔
Обязательное стало неотъемлемым
Выполнение регламентных операций в системе является жизненно необходимым. Это обеспечивает производительность и исключает ошибки.
✔ Поддержка и развитие системы в рамках утвержденной концепции развития.
Разработка концепции внедрения новых функциональных блоков 1С:ERP
✔ 1С:ERP – система будущего с огромным набором функций.
Основная цель – максимально использовать типовой функционал. Ключевую роль в поддержке играет консультант, а не программист.
✔ Закрепленная команда поддержки в составе:
Архитектор – развитие системы, оценка целесообразности доработок;
Ведущий консультант – поддержка пользователей;
Консультант по участкам учета – при необходимости углубленные консультации по отдельным участкам учета;
Программист – обновление, сервисные операции, доработка системы.
✔ Целостность развития и внесения изменений.
Система не должна поддерживаться и развиваться «хаотично».
Любое изменение системы оценивается архитектором и ведущим консультантом.
Программист не принимает задачи на доработку от пользователей.
✔ Обязательные профилактические операции.
Сервисные операции обязательные для работоспособности и производительности системы.
Их небольшая стоимость окупает себя в десятки раз.
✔ Производительность системы.
Ежемесячно выполняется аудит производительности системы экспертом по технологическим вопросам.
Эта задача одна из приоритетных при поддержке ЕРП.
✔ Предварительный аудит базы для выбора оптимального тарифа обслуживания.
✔ Проверка состояния учета и рекомендации по устранению обнаруженных ошибок.
✔ В рамках выбранного тарифа бесплатные удаленные консультации специалистов
(эффект полного присутствия).
✔ База готовых решений (внешних отчетов и обработок).
✔ Специалисты с высокой квалификацией, подтвержденной сертификатами фирмы 1С.
С нами вы дополнительно получите:
1. Развитие 1С:ERP:
✔ разработка стратегии развития системы;
✔ разработка концепции внедрения новых функциональных блоков 1С:ERP
2. Проактивный мониторинг и инициативные рекомендации по работе системы
3. Углубленное обучение отдельных пользователей, которые в дальнейшем смогут самостоятельно решать оперативные вопросы.
Как результат – реальная экономия на внешних консультантах.
